Порядок оплаты, условия возврата и сроки оказания услуги

Документ является неотъемлемой частью договора-оферты и описывает, как оплатить доступ к сервису Chemistar, когда он открывается и как вернуть деньги.

1. Тарифы

1.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, операции не облагаются НДС.

1.2. Актуальные цены всегда опубликованы на странице «Тарифы». Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период.

2. Пробный период

2.1. При регистрации предоставляется 7 календарных дней бесплатного доступа к платной функциональности. Пробный период предоставляется однократно и не требует привязки банковской карты.

2.2. По окончании пробного периода платная функциональность отключается автоматически. Списание средств не производится, поскольку карта не привязывается.

3. Порядок оплаты

3.1. Оплата производится банковской картой через платёжный сервис на защищённой странице платёжного сервиса. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса, Исполнителю не передаются и на его серверах не хранятся.

3.2. Порядок действий: выбрать тариф на странице «Тарифы» → перейти к оплате → ввести данные карты на странице платёжного сервиса → подтвердить платёж.

3.3. Оплата производится за выбранный период целиком. По умолчанию подписка сама не продлевается и деньги повторно не списываются. Автопродление подключается только по отдельному согласию Заказчика — см. раздел 9.

3.4. Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

3.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.

4. Сроки оказания услуги

4.1. Доступ к оплаченной функциональности открывается автоматически сразу после подтверждения платежа, как правило в течение нескольких минут.

4.2. Если доступ не открылся в течение 24 часов с момента списания, следует обратиться в поддержку, приложив дату, время и сумму платежа. Исполнитель восстанавливает доступ либо возвращает платёж в полном объёме.

4.3. Период подписки исчисляется календарными днями с даты подтверждения платежа. При оплате нового периода до истечения текущего дни суммируются.

4.4. Услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного периода. Плановые технические работы продолжительностью свыше двух часов анонсируются заранее.

4.5. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя суммарно более 24 часов в течение оплаченного месяца, срок подписки продлевается на число дней недоступности по обращению Заказчика.

5. Отказ от услуги и возврат средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время на основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

5.2. Возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально числу полных календарных дней, оставшихся до окончания оплаченного периода:

Сумма возврата = Стоимость тарифа ÷ Число дней периода × Число полных неиспользованных дней.

5.3. Пример: годовая подписка за 4 990 ₽ на 365 дней, заявление подано через 100 дней после оплаты. Неиспользованными остаются 265 дней. Сумма возврата составит 4 990 ÷ 365 × 265 = 3 622,60 ₽.

5.4. Если платёж совершён, а доступ к Сервису ни разу не использовался, возвращается полная стоимость.

5.5. Для возврата необходимо направить заявление через раздел поддержки или на адрес echemistar@gmail.com, указав: адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, причину отказа (указание причины необязательно).

5.6. Срок рассмотрения заявления — до 3 рабочих дней. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты принятия заявления на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней.

5.7. Комиссия за возврат с Заказчика не удерживается.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Возврат не производится за пробный период, поскольку он предоставляется бесплатно.

6.2. Возврат не производится при блокировке доступа за нарушение пункта 5.4 договора-оферты, а именно за передачу доступа третьим лицам, копирование и распространение материалов Сервиса, применение автоматизированных средств массового сбора данных. Указанное не лишает Заказчика права оспорить решение в порядке раздела 8.

6.3. Возврат не производится, если оплаченный период полностью истёк, а услуга была доступна: услуга считается оказанной.

7. Ошибочные и спорные платежи

7.1. При двойном списании за один период излишне уплаченная сумма возвращается полностью в срок, указанный в пункте 5.6.

7.2. При списании без открытия доступа применяется пункт 4.2.

7.3. Если платёж совершён третьим лицом без согласия владельца карты, следует незамедлительно обратиться в поддержку и в банк-эмитент.

8. Претензионный порядок

8.1. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты echemistar@gmail.com либо почтой на юридический адрес Исполнителя.

8.2. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

8.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства.

9. Автопродление подписки

9.1. Подключение. Автопродление подключается только по желанию Заказчика: на странице «Тарифы» перед оплатой нужно отметить «Подключить автопродление». Отметка заранее не установлена. Без неё карта не сохраняется и повторных списаний не будет.

9.2. Что сохраняется. Карту сохраняет платёжный сервис. Исполнитель получает и хранит только идентификатор сохранённой карты (токен), её тип и последние четыре цифры номера. Полный номер, срок действия и код карты Исполнителю недоступны.

9.3. Когда и сколько списывается. В последние сутки оплаченного периода с сохранённой карты списывается стоимость того же тарифа, действующая на дату списания, и подписка продлевается на такой же период: 30, 90 или 365 календарных дней. Дата и сумма ближайшего списания всегда показаны в разделе «Подписка» личного кабинета.

9.4. Напоминание. Не позднее чем за три дня до списания на адрес электронной почты Заказчика приходит письмо с датой, суммой списания и ссылкой на отключение. После списания направляются уведомление и кассовый чек.

9.5. Как отключить. В любой момент, самостоятельно: Личный кабинет → «Подписка» → блок «Привязанная карта» → кнопка «Отвязать карту» → подтверждение. При отвязке идентификатор карты удаляется из системы Исполнителя, автоматические списания прекращаются, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отключить автопродление можно также через поддержку.

9.6. Если списание не прошло. Попытка повторяется не чаще одного раза в сутки и не более трёх раз. После третьей неудачи, а также если банк сообщил, что карта недействительна или разрешение на списания отозвано, автопродление отключается, карта отвязывается, Заказчику направляется письмо. Продлить подписку после этого можно вручную.

9.7. Возврат автосписания. К сумме, списанной при автопродлении, применяются правила раздела 5. Если после автосписания Заказчик не пользовался Сервисом и обратился за возвратом, стоимость продлённого периода возвращается полностью.